Return and Complaint Policy

Returns and complaints
Zwroty

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
Prawo to dotyczy wyłącznie produktów fizycznych marki MASILIC,
Zwrot odbywa się na koszt Kupującego.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:

  • Personalized products
  • Digital products that have already been delivered or made available to the Customer

Return Procedure – Step by Step

  1. 1. Submit a Return Request Choose one of the following options:
  • Send the return form by email to: masilic@vercalio.pl
  • Include a printed return form inside the package (You may add a link to the return form if available.)
  1. Pack the Returned Product
  • Zlewozmywak musi być solidnie zabezpieczony, najlepiej w oryginalnym kartonie wraz z kompletem elementów zabezpieczających.
  • The product must not show signs of use or damage.
  • The package must contain all components originally included in the set.
  1. Nadaj przesyłkę
    Jeśli nie masz sprawdzonego przewoźnika, możesz skorzystać z usług Furgonetki lub innego brokera.
    Rekomendujemy ubezpieczenie przesyłki na wypadek uszkodzeń w transporcie.
    Adres do zwrotu:
    J&M POLAND SP. Z O.O.
    MASILIC
    Ul. Puławska 479
    02‑844 Warszawa
    NIP: 7011290778
    KRS: 0001211004
    REGON: 543480880
    Telefon: +48 534 442 969
    Mail: masilic@vercalio.pl
    Uwaga:
    Nie przyjmujemy zwrotów nadanych do Paczkomatu.

Refunds

    • After successful inspection of the returned product, the refund will be processed within 14 days from the date we receive the shipment.
    • The refund will be issued using the same payment method used for the original transaction.
    • For card payments, the refund will be sent to the bank account associated with the payment card.
    • If you would like to receive the refund to a different bank account, please provide the account number in your return request.

    Reklamacje
    Jeżeli zakupiony produkt posiada wady fizyczne, klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
    Complaint Procedure – Step by Step

    1. Zgłoś reklamację
      W zależności od sytuacji:
    • Jeśli zlew został uszkodzony w transporcie, skorzystaj z formularza reklamacji transportowej.
    • If you wish to submit a complaint regarding a used product, please use the standard complaint form.
      (Możesz dodać linki do formularzy.)
    1. Complaint Review, After receiving your complaint, we will review the submitted documentation and provide our response within 14 days.
    2. Refunds Following a Successful Complaint
    • The cost of the product
    • f the complaint is accepted, we will refund: The cost of the product The shipping costs
    Search