Zwroty i reklamacje
Zwroty
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
Prawo to dotyczy wyłącznie produktów fizycznych marki MASILIC,
Zwrot odbywa się na koszt Kupującego.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty personalizowane,
- produkty cyfrowe, które zostały udostępnione klientowi.
Zwrot towaru – instrukcja krok po kroku
- Zgłoś zwrot
Wybierz jedną z opcji:
- wyślij formularz zwrotu na adres e‑mail: masilic@vercalio.pl,
- dołącz wydrukowany formularz zwrotu do paczki.
(Możesz dodać link do formularza, jeśli chcesz.)
- Zapakuj zwracany produkt
- Zlewozmywak musi być solidnie zabezpieczony, najlepiej w oryginalnym kartonie wraz z kompletem elementów zabezpieczających.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
- Paczka powinna zawierać kompletną zawartość zestawu.
- Nadaj przesyłkę
Jeśli nie masz sprawdzonego przewoźnika, możesz skorzystać z usług Furgonetki lub innego brokera.
Rekomendujemy ubezpieczenie przesyłki na wypadek uszkodzeń w transporcie.
Adres do zwrotu:
J&M POLAND SP. Z O.O.
MASILIC
Ul. Puławska 479
02‑844 Warszawa
NIP: 7011290778
KRS: 0001211004
REGON: 543480880
Telefon: +48 534 442 969
Mail: masilic@vercalio.pl
Uwaga:
Nie przyjmujemy zwrotów nadanych do Paczkomatu.
Zwrot środków
- Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu środki zostaną odesłane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
- Zwrot nastąpi na rachunek, z którego dokonano płatności.
- W przypadku płatności kartą zwrot zostanie wykonany na rachunek przypisany do tej karty.
- Jeśli chcesz otrzymać zwrot na inny rachunek, podaj numer konta w zgłoszeniu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt posiada wady fizyczne, klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
Reklamacja – instrukcja krok po kroku
- Zgłoś reklamację
W zależności od sytuacji:
- Jeśli zlew został uszkodzony w transporcie, skorzystaj z formularza reklamacji transportowej.
- Jeśli chcesz zgłosić reklamację produktu używanego, skorzystaj z formularza reklamacji standardowej.
(Możesz dodać linki do formularzy.)
- Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji dokumentacji i ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni. - Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrócimy:
- koszt towaru,
- koszt wysyłki.
Zwrot zostanie wykonany na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że klient wskaże inny numer konta.
W przypadku płatności kartą zwrot nastąpi na rachunek przypisany do karty.