Zwroty i reklamacje

Zwroty
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
Prawo to dotyczy wyłącznie produktów fizycznych, takich jak: zlewy, baterie, dozowniki oraz inne akcesoria.
Zwrot odbywa się na koszt Kupującego.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:

  • produkty personalizowane,
  • produkty cyfrowe, które zostały udostępnione klientowi.

Zwrot towaru – instrukcja krok po kroku

  1. Zgłoś zwrot
    Wybierz jedną z opcji:
  • wyślij formularz zwrotu na adres e‑mail: masilic@vercalio.pl,
  • dołącz wydrukowany formularz zwrotu do paczki.
    (Możesz dodać link do formularza, jeśli chcesz.)
  1. Zapakuj zwracany produkt
  • Produkt musi być solidnie zabezpieczony, najlepiej w oryginalnym kartonie wraz z kompletem elementów zabezpieczających.
  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
  • Paczka powinna zawierać kompletną zawartość zestawu.
  1. Nadaj przesyłkę
    Jeśli nie masz sprawdzonego przewoźnika, możesz skorzystać z usług Furgonetki lub innego brokera.
    Rekomendujemy ubezpieczenie przesyłki na wypadek uszkodzeń w transporcie.
    Adres do zwrotu:
    J&M POLAND SP. Z O.O.
    Marka produktów: MASILIC
    Ul. Puławska 479
    02‑844 Warszawa
    NIP: 7011290778
    KRS: 0001211004
    REGON: 543480880
    Telefon: +48 534 442 969
    Mail: masilic@vercalio.pl
    Uwaga:
    Nie przyjmujemy zwrotów nadanych do Paczkomatu.
  2. Zwrot środków
  • Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu środki zostaną odesłane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • Zwrot nastąpi na rachunek, z którego dokonano płatności.
  • W przypadku płatności kartą zwrot zostanie wykonany na rachunek przypisany do tej karty.
  • Jeśli chcesz otrzymać zwrot na inny rachunek, podaj numer konta w zgłoszeniu.

Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt posiada wady fizyczne, klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi.

Reklamacja – instrukcja krok po kroku

  1. Zgłoś reklamację
    W zależności od sytuacji:
  • Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, skorzystaj z formularza reklamacji transportowej.
  • Jeśli chcesz zgłosić reklamację produktu używanego, skorzystaj z formularza reklamacji standardowej.
    (Możesz dodać linki do formularzy.)
  1. Rozpatrzenie reklamacji
    Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji dokumentacji i ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni.
  2. Zwrot środków
    Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrócimy:
  • koszt towaru,
  • koszt wysyłki.
    Zwrot zostanie wykonany na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że klient wskaże inny numer konta.
    W przypadku płatności kartą zwrot nastąpi na rachunek przypisany do karty.

Szukaj